为什么机器人听不懂人话？

我们先看一段对话，对话的背景是有个小朋友想吃披萨，于是独自打了辆出租车。

司机：你要去哪里?

小朋友：我要去吃披萨。

司机：去哪里吃?

小朋友：披萨店。

司机：披萨店在哪里?

小朋友：在城里。

司机：我是问您怎么去?

小朋友：您不是司机么?

分析上面的对话，我们发现之所以出现交流上的障碍，主要是因为对话的一方，也就是那个小朋友并没有理解司机的意图。司机只想知道乘客想去的目的地是哪里。

其实任何对话的过程，都是透过语言表达，理解对方意图的过程。人机自然语言交互的过程也是这样的过程。当我们产生了某个想法，然后用语言表达出来，只有对方理解了我们的意图，才是真正理解了我们。但语言不是意图本身，有时候语言能充分表达意图，有时候不能，有时候可能语言和意图是背离的。

用一个图来表达语言交互的过程：

嘉宾介绍

彭军辉，谛听机器人创始人、CEO。

于2016年3月创建北京谛听机器人科技有限公司。自2002年起研究中文自然语言处理，在中文语义解析、自然语言理解等领域已有14年专业技术沉淀经验。依次开发出汉语智能拼音文字、恋爱机器人柳柳等口碑作品。

目前潜心于谛听机器人中文语义理解开放平台的开发，其人机交互的核心技术已成功申报国家专利；作为中国人工智能学会和RFC机器人行业协会的正式成员单位，希望自己的企业能为机器人的发展道路出一份力。